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增值服务

增值服务

售后问题汇总:

1、客户将问题反馈至客服后,处理流程是什么?客户将问题反馈至客服后,由客服根据此问题性质(投诉、报修及其他)进行分类,并在2小时内反馈至相关责任部门,由相关责任部门负责与客户沟通解决此问题,并在2天之内将解决方案及结果反馈至客服部,由客服部统一回访,客户回复满意度在满意以上,此问题结案。

2、如客户反馈问题较难处理,责任部门在规定时间内无法解决怎么办?相关责任部门无法在规定解决时间内解决问题的,应由相关责任部门第一责任人将阶段解决进展情况回复客服部,同时要申报此问题延期解决的时间。客服部核定阶段解决进展情况和延期解决时间的合理性,督促解决进度。未按时解决完成或未按上报解决方案执行的,将对相关责任部门责任人做出相应处罚。

3、客户什么时候可以到怡康居装饰办理保修手续?工程竣工验收并交纳尾款后,客户就可以到怡康居装饰客服部办理保修。

4、怡康居装饰的保修是怎么样的,保修时间多长?在保修方面,不像其他公司一样“谁施工谁维修”。怡康居装饰在保修期内都是有专业的维修队伍上门服务。其中基础工程保修期是两年。防水、防渗漏工程的保修期是五年。

5、家装保修期从何时开始?基础工程保修期从基础工程竣工验收之日起,主材产品的保修期从产品安装完毕客户签字确认之日起。

6、报修后多长时间有人联系上门维修?客户报修后,客服会在半小时内开出维修单,交给售后维修主管。一般一到三天维修主管会联系客户询问报修情况确定上门查看时间,并在现场和客户确定好维修工上门维修时间。如果客户报修的是漏水或电路的问题,客服助理会马上通知维修主管,在1天内维修主管会和客户联系,确定上门时间。

7、报修后,安排维修工人是原来的施工工队吗?怡康居装饰有专业的售后维修队,售后维修队和原来的施工队不是一起的。一般客户的报修问题由售后维修队安排上门维修。但是如果客户报修的问题涉及原来的水电工程,维修队还要原来施工队上门维修。因为原来的工队对客户家的水电工程比较熟悉,这样安排有助提高维修效率并提高客户对售后服务的满意度。

8、客户入住ballbet体育完的房子后,房子出现漏水的问题了,怎么办?怡康居装饰有义帮助客户查找漏水原因吗?客户报修漏水的问题后,客服会首先建议客户先把水路总闸关掉,以免造成更大不必要的损失。然后怡康居装饰会及时安排维修主管或维修负责人(工队)上门查看,并尽快确定漏水点及漏水原因,如果漏水问题是由于怡康居装饰的ballbet体育工程造成的,怡康居装饰会按照签订的ballbet体育合同承担由此造成的损失。但如果不是怡康居装饰的原因造成的漏水,则怡康居装饰不承担由此造成的所有后果。

9、客户在公司ballbet体育完毕后,有需要维修的事情直接找施工的项目经理可以吗?客户工程完工后,应该在怡康居装饰客服部办理保修,客服会告知客户公司的售后维修电话,客户出现维修问题直接联系怡康居装饰的售后维修。建议客户不要直接联系原来的项目经理,因为那样的话,如果出现问题,怡康居装饰没有客户的报修记录,无法监督维修方案的合理性与及工程项目,怡康居装饰售后维修队会按照公司制度收费维修。